Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Lễ tân Khách sạn/Nhân viên Đặt phòng, với yêu cầu giao tiếp tiếng Anh tốt và kinh nghiệm trên 1 năm:
Mô tả công việc:
Vị trí:
Lễ tân Khách sạn/Nhân viên Đặt phòng
Địa điểm:
[Tên Khách sạn/Địa điểm]
Mô tả công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Lễ tân Khách sạn/Nhân viên Đặt phòng năng động, chuyên nghiệp và có kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là người có kỹ năng giao tiếp xuất sắc (đặc biệt là tiếng Anh), khả năng xử lý tình huống linh hoạt và luôn tận tâm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:
Chào đón khách hàng một cách niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận và trả phòng (check-in/check-out).
Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về khách sạn, dịch vụ, tiện nghi, các điểm tham quan địa phương, v.v.
Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý đặt phòng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến.
Nhập dữ liệu đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS) một cách chính xác.
Xác nhận đặt phòng, điều chỉnh thông tin đặt phòng theo yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi tình trạng phòng trống và tối ưu hóa công suất phòng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, v.v.) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính:
Quản lý hồ sơ khách hàng và các tài liệu liên quan.
Thực hiện các báo cáo hàng ngày/hàng tuần theo yêu cầu của quản lý.
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân Khách sạn hoặc Nhân viên Đặt phòng.
Kỹ năng:
Giao tiếp tiếng Anh xuất sắc (cả nói và viết).
Có khả năng giao tiếp tự tin, rõ ràng và chuyên nghiệp với khách hàng quốc tế.
Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, v.v.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết.
Cơ hội được đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty (ăn ca, đồng phục, v.v.).
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp liên quan) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email] hoặc nộp trực tiếp tại [Địa chỉ Khách sạn].
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được mời tham gia phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!