Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc (Job Description) mẫu cho vị trí “Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Nước ngoài (Phiên dịch & Hướng dẫn)”, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:
Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Nước ngoài (Phiên dịch & Hướng dẫn)
1. Thông tin chung:
Vị trí:
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Nước ngoài (Phiên dịch & Hướng dẫn)
Bộ phận:
[Tên bộ phận, ví dụ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng]
Báo cáo cho:
[Chức danh người quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng]
Địa điểm làm việc:
[Địa điểm cụ thể]
2. Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, phiên dịch và hướng dẫn chuyên nghiệp cho khách hàng nước ngoài, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Góp phần xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy trong mắt khách hàng quốc tế.
3. Trách nhiệm chính:
Phiên dịch:
Phiên dịch trực tiếp hoặc gián tiếp (qua điện thoại, email, chat) cho khách hàng nước ngoài về các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, chính sách, thủ tục,…
Dịch tài liệu (hướng dẫn sử dụng, thông báo, quảng cáo,…) từ tiếng Việt sang tiếng nước ngoài và ngược lại.
Đảm bảo tính chính xác và truyền tải đúng thông điệp trong quá trình phiên dịch.
Hướng dẫn và hỗ trợ:
Hướng dẫn khách hàng nước ngoài về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục liên quan (ví dụ: đăng ký tài khoản, thanh toán, đổi trả hàng,…).
Cung cấp thông tin hữu ích về địa điểm, văn hóa, phong tục tập quán địa phương (nếu cần).
Chăm sóc khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng nước ngoài một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ được cung cấp.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Báo cáo:
Ghi chép và báo cáo chi tiết về các trường hợp hỗ trợ khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ cho quản lý trực tiếp.
Các công việc khác:
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
4. Yêu cầu ứng viên:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ví dụ: Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Biên/Phiên dịch,…)
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Ngôn ngữ, Ngoại ngữ, Du lịch, Quản trị kinh doanh,…
Kỹ năng:
Thông thạo tiếng [Tên ngôn ngữ, ví dụ: Anh, Hàn, Nhật, Trung,…] (nghe, nói, đọc, viết). Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ngoại ngữ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
Phẩm chất:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, có trách nhiệm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thân thiện, hòa đồng, có tinh thần phục vụ khách hàng.
Yêu thích công việc giao tiếp và hỗ trợ người khác.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực kinh doanh của công ty].
Ứng viên có kiến thức về văn hóa, phong tục tập quán của [Quốc gia mà khách hàng mục tiêu đến từ].
5. Quyền lợi được hưởng:
Lương:
[Mức lương hoặc khoảng lương cụ thể]. Thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng/quý/năm (tùy theo chính sách của công ty).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại,… (tùy theo chính sách của công ty).
Bảo hiểm:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.
Khác:
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
6. Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Thời hạn nộp hồ sơ: [Ngày/tháng/năm]
Lưu ý:
Bạn cần điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù công ty và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút ứng viên.
Cân nhắc thêm các thông tin về văn hóa công ty, giá trị cốt lõi để ứng viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!