Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Quản lý Chất lượng Homestay, bao gồm cả yêu cầu kinh nghiệm, quyền lợi và trách nhiệm:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Quản lý Chất lượng Homestay
Bộ phận:
Quản lý Vận hành
Báo cáo cho:
Quản lý Homestay/Giám sát Vận hành
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo và duy trì chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của homestay luôn ở mức cao nhất, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh của homestay.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Giám sát và Đánh giá Chất lượng:
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất các phòng, khu vực chung, và các tiện nghi khác của homestay để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn, và bảo trì.
Đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên (lễ tân, buồng phòng, bảo trì, v.v.) thông qua quan sát trực tiếp, phản hồi của khách hàng, và các công cụ đánh giá khác.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về các vấn đề chất lượng, xu hướng, và đề xuất các giải pháp cải thiện.
2. Đảm bảo Vệ sinh và Bảo trì:
Phối hợp với bộ phận buồng phòng và bảo trì để đảm bảo việc vệ sinh và bảo trì được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn.
Theo dõi và xử lý các yêu cầu bảo trì, sửa chữa một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo việc quản lý chất thải và vệ sinh môi trường được thực hiện đúng quy định.
3. Quản lý Phản hồi của Khách hàng:
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng (qua khảo sát, đánh giá trực tuyến, v.v.) để xác định các vấn đề cần cải thiện.
Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp đối với các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất các biện pháp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
4. Đào tạo và Hướng dẫn:
Tham gia vào việc đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng, quy trình làm việc, và kỹ năng phục vụ khách hàng.
Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh, và bảo trì.
5. Xây dựng và Duy trì Tiêu chuẩn:
Tham gia vào việc xây dựng và cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng, quy trình làm việc, và hướng dẫn cho homestay.
Đảm bảo các tiêu chuẩn và quy trình được truyền đạt và thực hiện một cách hiệu quả.
6. Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý Homestay/Giám sát Vận hành.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết để đảm bảo hoạt động của homestay diễn ra suôn sẻ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên Quản lý Chất lượng, Giám sát Vận hành, v.v.) trong ngành khách sạn, du lịch, hoặc dịch vụ.
Kiến thức và Kỹ năng:
Hiểu biết về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình vận hành trong ngành dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Khả năng sử dụng máy tính văn phòng và các phần mềm quản lý liên quan.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao trong công việc.
Nhiệt tình, năng động, có tinh thần học hỏi và cải tiến.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Theo hiệu quả công việc và chính sách của công ty.
Phụ cấp:
Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ:
Theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận Quản lý Vận hành.
Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các quyền lợi khác:
Theo chính sách của công ty (ví dụ: du lịch hàng năm, khám sức khỏe định kỳ, v.v.).
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ homestay]
LƯU Ý:
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!