Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản nháp mô tả công việc cho vị trí “Chuyên viên/Nhân viên Điều hành Tour (khách đoàn lớn)”, tập trung vào việc hỗ trợ và đảm bảo lịch trình suôn sẻ cho các đoàn khách lớn. Bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên/Nhân viên Điều hành Tour (khách đoàn lớn)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên/Nhân viên Điều hành Tour năng động, có kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của các tour du lịch dành cho đoàn khách lớn, từ khâu chuẩn bị đến khi kết thúc tour. Bạn sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ điều phối, giải quyết vấn đề và đảm bảo trải nghiệm khách hàng diễn ra suôn sẻ và đáng nhớ.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Lập kế hoạch và chuẩn bị:
Phối hợp với bộ phận kinh doanh và các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan…) để lên kế hoạch chi tiết cho các tour đoàn lớn.
Chuẩn bị tài liệu, vật phẩm cần thiết cho tour (vé tham quan, bản đồ, thông tin hướng dẫn…).
Đảm bảo tất cả các dịch vụ được đặt trước và xác nhận đúng thời gian.
Điều hành tour:
Hỗ trợ Trưởng đoàn/Hướng dẫn viên trong suốt quá trình tour diễn ra.
Giám sát việc thực hiện lịch trình, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Xử lý các tình huống phát sinh (ví dụ: thay đổi lịch trình, vấn đề về sức khỏe của khách hàng) một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Quản lý thông tin và báo cáo:
Cập nhật thông tin về tour (số lượng khách, thông tin liên hệ…) vào hệ thống.
Theo dõi và báo cáo về tình hình thực hiện tour, các vấn đề phát sinh và giải pháp.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và nhà cung cấp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quan hệ đối tác:
Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ.
Đàm phán để có được mức giá và điều kiện tốt nhất cho công ty.
Tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp mới tiềm năng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Điều hành tour, Điều phối viên du lịch, Chăm sóc khách hàng trong ngành du lịch…).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều hành tour cho đoàn khách lớn (trên 30 khách).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống linh hoạt.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về các điểm đến du lịch trong nước và quốc tế.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần học hỏi.
Yêu thích ngành du lịch và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, hoặc các ngành liên quan.
Ngoại ngữ:
Khả năng giao tiếp tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) là một lợi thế.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Lương:
Thỏa thuận (cạnh tranh, dựa trên kinh nghiệm và năng lực).
Thưởng:
Theo hiệu quả công việc và chính sách của công ty.
Phụ cấp:
Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Cơ hội:
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Du lịch trong và ngoài nước (tùy theo chính sách của công ty).
Chế độ khác:
Khám sức khỏe định kỳ.
Team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
HẠN NỘP HỒ SƠ:
[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi để phù hợp với thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các thông tin khác như văn hóa công ty, giá trị cốt lõi… để thu hút ứng viên phù hợp.
Đảm bảo rằng mô tả công việc rõ ràng, chi tiết và hấp dẫn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!