Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách đoàn tại Đà Lạt, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương:
[Tên Công ty/Khách sạn/Khu nghỉ dưỡng]
TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH ĐOÀN TẠI ĐÀ LẠT
Mô tả công việc:
Tiếp đón và Hỗ trợ Khách hàng:
Chịu trách nhiệm tiếp đón, làm thủ tục check-in/check-out cho khách đoàn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện.
Hỗ trợ khách đoàn trong suốt thời gian lưu trú, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện nghi của [Tên Công ty/Khách sạn/Khu nghỉ dưỡng] và các điểm tham quan tại Đà Lạt.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách đoàn (ví dụ: thay đổi phòng, yêu cầu dịch vụ bổ sung) một cách chu đáo.
Điều phối và Quản lý Đoàn:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Bếp,…) để đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp cho khách đoàn một cách đồng bộ và chất lượng.
Đầu mối liên lạc chính với trưởng đoàn/người đại diện đoàn để nắm bắt thông tin và đáp ứng các nhu cầu của đoàn.
Theo dõi và quản lý số lượng khách, lịch trình hoạt động của đoàn trong thời gian lưu trú.
Giải quyết sự cố:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách đoàn một cách nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách.
Báo cáo kịp thời các sự cố, vấn đề phát sinh cho cấp quản lý để có biện pháp xử lý phù hợp.
Chăm sóc Khách hàng sau Đoàn:
Thu thập thông tin phản hồi từ khách đoàn sau khi kết thúc chuyến đi.
Gửi thư cảm ơn, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đề xuất các chương trình, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách đoàn cho các lần hợp tác tiếp theo.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên môn.
Yêu cầu ứng viên:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Nhân viên Lễ tân, Nhân viên Kinh doanh Du lịch,…) trong ngành khách sạn, du lịch. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách đoàn.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email,…).
Khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác).
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Yêu cầu khác:
Ưu tiên ứng viên có ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
Có kiến thức về du lịch Đà Lạt là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng:
Lương:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo doanh số, thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc.
Đánh giá tăng lương định kỳ.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn ca, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại (tùy theo quy định của công ty).
Bảo hiểm:
Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo và Phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Đồng nghiệp hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Chế độ khác:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
Các chế độ phúc lợi khác (sinh nhật, hiếu hỉ,…) theo quy định của công ty.
Hồ sơ ứng tuyển:
Đơn xin việc.
Sơ yếu lý lịch có dán ảnh.
Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
Giấy khám sức khỏe (trong vòng 6 tháng).
CMND/CCCD và Sổ hộ khẩu (bản sao).
Thông tin liên hệ:
[Tên người liên hệ]
[Số điện thoại]
[Địa chỉ email]
[Địa chỉ nộp hồ sơ]
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày/tháng/năm]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được mời phỏng vấn.
Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.
Chúc bạn sớm tìm được ứng viên phù hợp!