Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách VIP tại resort, bao gồm các phần bạn yêu cầu:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Chăm sóc Khách VIP
Bộ phận:
Lễ tân/Chăm sóc khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận Lễ tân/Quản lý Chăm sóc khách hàng
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm đặc biệt và cá nhân hóa cho khách VIP tại resort, đáp ứng mọi nhu cầu và mong đợi của khách, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của resort.
Nhiệm vụ chính:
Đón tiếp và tiễn khách VIP:
Chủ động liên hệ và tìm hiểu thông tin về khách VIP trước khi khách đến.
Đón tiếp khách VIP một cách niềm nở, chu đáo ngay khi khách đến resort.
Hỗ trợ khách VIP làm thủ tục nhận phòng/trả phòng nhanh chóng, thuận tiện.
Tiễn khách VIP khi khách rời resort và thu thập phản hồi về trải nghiệm của khách.
Quản lý thông tin và hỗ trợ khách VIP trong suốt thời gian lưu trú:
Cập nhật và quản lý thông tin chi tiết về sở thích, thói quen, yêu cầu đặc biệt của khách VIP.
Chủ động liên hệ và hỗ trợ khách VIP trong mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ của resort (đặt phòng, đặt tour, nhà hàng, spa, v.v.).
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách VIP một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa:
Đề xuất và thực hiện các dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách VIP (ví dụ: chuẩn bị quà tặng, trang trí phòng, đặt bàn ăn đặc biệt).
Tạo mối quan hệ thân thiết, tin cậy với khách VIP.
Phối hợp với các bộ phận liên quan:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong resort (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Spa, v.v.) để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách VIP.
Thông báo cho các bộ phận liên quan về các yêu cầu đặc biệt của khách VIP.
Thực hiện các công việc khác:
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng VIP, Nhân viên Quan hệ Khách hàng, Trợ lý Khách hàng, v.v.) trong ngành dịch vụ (khách sạn, resort, du lịch, hàng không).
Kỹ năng:
Giao tiếp xuất sắc (tiếng Việt và tiếng Anh), khả năng thuyết phục và đàm phán tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Phẩm chất:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Tính cách hòa đồng, thân thiện, nhiệt tình, chu đáo.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ, Tết.
Thưởng theo doanh thu của resort (nếu có).
Phụ cấp:
Ăn ca tại resort.
Phụ cấp đi lại, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn (nếu có).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
Nghỉ phép:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Chế độ khác:
Đồng phục do resort cung cấp.
Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của resort (ăn uống, spa, v.v.).
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
Sơ yếu lý lịch có dán ảnh.
CV (Curriculum Vitae) nêu rõ kinh nghiệm làm việc.
Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
Giấy khám sức khỏe (nếu có).
LIÊN HỆ
(Thông tin liên hệ của bộ phận tuyển dụng)
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này cho phù hợp với đặc thù của resort và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Nên nêu rõ mức lương và các chế độ đãi ngộ cụ thể để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, chuyên nghiệp trong bản mô tả công việc.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!