Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Kiểm tra Chất lượng Dịch vụ Du lịch, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Kiểm tra Chất lượng Dịch vụ Du lịch
Bộ phận:
(Tùy thuộc vào cơ cấu công ty, ví dụ: Bộ phận Quản lý Chất lượng, Bộ phận Vận hành, v.v.)
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận/Giám sát
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch của công ty đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn đã đề ra, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và uy tín của thương hiệu.
Trách nhiệm chính:
Đánh giá và kiểm tra:
Thực hiện các chuyến đi thực tế để đánh giá chất lượng dịch vụ của các đối tác (khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, phương tiện vận chuyển, v.v.) theo tiêu chuẩn của công ty.
Kiểm tra việc tuân thủ các quy trình, quy định về an toàn, vệ sinh, và các tiêu chuẩn dịch vụ khác.
Sử dụng các phương pháp đánh giá khác nhau như khảo sát, phỏng vấn khách hàng, quan sát trực tiếp, và kiểm tra bí mật (mystery shopping).
Thu thập và phân tích dữ liệu:
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: khảo sát trực tuyến, email, điện thoại, mạng xã hội).
Phân tích dữ liệu và xác định các vấn đề, điểm yếu trong chất lượng dịch vụ.
Lập báo cáo chi tiết về kết quả kiểm tra, đánh giá, và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Đề xuất và triển khai cải tiến:
Đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc, và đào tạo nhân viên.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các giải pháp cải tiến.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến.
Đào tạo và hướng dẫn:
Tham gia đào tạo nhân viên của đối tác về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn và hỗ trợ các đối tác trong việc áp dụng các tiêu chuẩn và quy trình mới.
Các công việc khác:
Cập nhật kiến thức về các xu hướng mới trong ngành du lịch và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Tham gia các cuộc họp, hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên Kiểm soát Chất lượng, Nhân viên Đánh giá Dịch vụ, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng trong ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng).
Kiến thức:
Hiểu biết về ngành du lịch và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Có kiến thức về các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ.
Nắm vững các quy trình, quy định về an toàn, vệ sinh trong ngành du lịch.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục và đàm phán.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng viết báo cáo rõ ràng, mạch lạc.
Phẩm chất:
Trung thực, khách quan, tỉ mỉ, cẩn thận.
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Sẵn sàng đi công tác.
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm làm việc trong các công ty du lịch, khách sạn, hoặc các tổ chức đánh giá chất lượng dịch vụ.
Có chứng chỉ liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ.
Có khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng khác).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng theo chính sách của công ty.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại, công tác.
Các phụ cấp khác theo quy định của công ty.
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành du lịch.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.
Các quyền lợi khác:
Các quyền lợi khác theo chính sách của công ty. (Ví dụ: Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của công ty, quà tặng sinh nhật, v.v.)
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại]
Lưu ý:
Ứng viên vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!