Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Du lịch, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Du lịch
Địa điểm làm việc:
[Địa điểm cụ thể]
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng liên quan đến các dịch vụ du lịch (tour, vé máy bay, khách sạn, v.v.).
Lắng nghe, tìm hiểu và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn cho khách hàng về các lựa chọn du lịch phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
Hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ, thay đổi thông tin đặt dịch vụ, hoặc hủy dịch vụ khi cần thiết.
Chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt dịch vụ, nhắc nhở lịch trình, và cung cấp các thông tin hữu ích khác.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thông qua thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện.
Ghi nhận và theo dõi thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan:
Phối hợp với bộ phận điều hành tour, bộ phận vé máy bay, bộ phận khách sạn để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Thông báo cho các bộ phận liên quan về các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng để có biện pháp xử lý kịp thời.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
Kiến thức:
Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ du lịch (tour, vé máy bay, khách sạn, v.v.).
Có kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng thành thạo.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, trung thực, có trách nhiệm với công việc.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing.
Ngoại ngữ:
Khả năng giao tiếp tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác) là một lợi thế.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cụ thể, có thể thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo doanh số, thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại (nếu có).
Bảo hiểm:
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Chế độ khác:
Du lịch hàng năm.
Các hoạt động team building.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn]
Lưu ý:
Bạn nên điều chỉnh các thông tin như địa điểm làm việc, mức lương, các chế độ đãi ngộ và hình thức ứng tuyển sao cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu khác về kỹ năng hoặc kiến thức chuyên môn tùy thuộc vào đặc thù của công ty và vị trí công việc.
Hãy sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!