Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí “Nhân viên/Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cao cấp” tại resort hoặc khách sạn, tập trung vào việc phục vụ khách hàng cao cấp, với các yêu cầu và quyền lợi chi tiết:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên/Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cao cấp
Bộ phận:
Lễ tân/Quan hệ khách hàng/Dịch vụ khách hàng
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận/Giám sát
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm đặc biệt và cá nhân hóa cho khách hàng cao cấp (khách VIP, khách hàng thân thiết, khách hàng hạng thẻ cao…) trong suốt thời gian lưu trú tại resort/khách sạn, từ đó nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.
Trách nhiệm chính:
Tiếp đón và làm thủ tục:
Chào đón khách hàng cao cấp một cách chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo ngay khi đến resort/khách sạn.
Thực hiện thủ tục nhận phòng/trả phòng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, đảm bảo sự riêng tư và thoải mái cho khách.
Giới thiệu chi tiết về các dịch vụ, tiện nghi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cao cấp (ví dụ: quyền lợi tại club lounge, ưu đãi spa, nhà hàng…).
Quản lý thông tin và yêu cầu:
Thu thập và cập nhật thông tin chi tiết về sở thích, thói quen và yêu cầu đặc biệt của khách hàng cao cấp vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Chủ động liên hệ với khách trước khi đến để nắm bắt nhu cầu và chuẩn bị trước các dịch vụ phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, hiệu quả mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc phàn nàn của khách hàng, đảm bảo mang lại giải pháp thỏa đáng và vượt trên sự mong đợi.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa:
Đề xuất và sắp xếp các dịch vụ cá nhân hóa theo sở thích của khách hàng (ví dụ: đặt bàn tại nhà hàng yêu thích, đặt lịch spa, chuẩn bị quà tặng…).
Hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch tham quan, giải trí tại địa phương.
Chủ động liên hệ và hỏi thăm khách hàng trong suốt thời gian lưu trú để đảm bảo mọi nhu cầu đều được đáp ứng kịp thời.
Xây dựng mối quan hệ:
Tạo dựng mối quan hệ thân thiết, tin cậy với khách hàng cao cấp thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, chân thành và chu đáo.
Ghi nhớ tên khách hàng và sử dụng thông tin cá nhân một cách phù hợp để tạo sự gần gũi.
Gửi lời chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm hoặc các dịp đặc biệt khác đến khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa…) để đảm bảo cung cấp dịch vụ đồng bộ và chất lượng cao cho khách hàng cao cấp.
Thông báo cho các bộ phận về các yêu cầu đặc biệt của khách hàng để được đáp ứng tốt nhất.
Giải quyết khiếu nại:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng cho cấp trên và đề xuất các biện pháp khắc phục.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ khách hàng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (chăm sóc khách hàng cao cấp, quan hệ khách hàng, lễ tân…) tại các khách sạn/resort 4-5 sao hoặc các đơn vị kinh doanh dịch vụ cao cấp.
Kiến thức:
Hiểu biết sâu sắc về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn.
Nắm vững quy trình đón tiếp, phục vụ và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Am hiểu về các dịch vụ, tiện nghi của resort/khách sạn và các điểm tham quan du lịch địa phương.
Kỹ năng:
Giao tiếp xuất sắc (nói và viết) bằng tiếng Việt và tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác).
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, lịch sự và khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng thành thạo.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực cao.
Phẩm chất:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Tính cách thân thiện, nhiệt tình, chu đáo và tận tâm với khách hàng.
Khả năng chịu khó, ham học hỏi và tinh thần trách nhiệm cao.
Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng VIP hoặc khách hàng quốc tế.
Ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản trị khách sạn, du lịch…
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương thưởng:
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
Thưởng service charge (nếu có).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn ca, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại (tùy vị trí).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
Chế độ khác:
Đồng phục và trang thiết bị làm việc được cung cấp đầy đủ.
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Các hoạt động teambuilding, sự kiện nội bộ thường xuyên.
Cơ hội sử dụng các dịch vụ của resort/khách sạn với ưu đãi đặc biệt.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ:
Hỗ trợ chỗ ở (tùy thuộc vào chính sách của từng resort/khách sạn).
Hỗ trợ chi phí đi lại nhận việc (nếu ở xa).
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp liên quan) qua email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ resort/khách sạn]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!