Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Tư vấn Tour Du lịch Online, với các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi phù hợp.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Tư vấn Tour Du lịch Online
Địa điểm làm việc:
[Địa điểm làm việc – Ví dụ: Văn phòng Hà Nội/TP.HCM, hoặc làm việc từ xa]
Mô tả công việc:
Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn về tour du lịch (trong nước và quốc tế) từ khách hàng qua các kênh online (chat, email, điện thoại, mạng xã hội).
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để tư vấn các gói tour phù hợp nhất.
Cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình, giá cả, chính sách, ưu đãi và các điều khoản liên quan đến tour.
Giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu và đặt tour.
Bán hàng và Chốt đơn:
Thuyết phục khách hàng lựa chọn và đặt tour.
Thực hiện các thủ tục đặt tour, xác nhận dịch vụ, thu thập thông tin khách hàng và các giấy tờ cần thiết.
Theo dõi và cập nhật tình trạng thanh toán của khách hàng.
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao.
Phối hợp và Báo cáo:
Phối hợp với các bộ phận liên quan (điều hành tour, marketing, kế toán…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh cho quản lý.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng doanh số bán hàng.
Xây dựng và Duy trì Kiến thức:
Cập nhật liên tục thông tin về các sản phẩm tour mới, chính sách giá, chương trình khuyến mãi.
Nâng cao kiến thức về các điểm đến du lịch, văn hóa, phong tục tập quán của các vùng miền/quốc gia.
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra các giải pháp bán hàng hiệu quả.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (nhân viên tư vấn du lịch, nhân viên kinh doanh tour, nhân viên chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực du lịch).
Kiến thức:
Hiểu biết về thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Am hiểu về các sản phẩm tour du lịch (FIT, đoàn, combo…).
Có kiến thức về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán tốt.
Kỹ năng tư vấn, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và các phần mềm liên quan (CRM, email marketing…).
Khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) là một lợi thế.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm trong công việc.
Chịu được áp lực công việc cao.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.
Yêu thích du lịch và có đam mê với ngành dịch vụ.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing…
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cụ thể – Ví dụ: Lương cứng từ 8-12 triệu + Thưởng doanh số + Phụ cấp].
Thưởng:
Thưởng theo doanh số cá nhân và doanh số nhóm.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng hiệu suất làm việc.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, đi lại (nếu có).
Bảo hiểm:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo và Phát triển:
Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
Cơ hội đi du lịch, trải nghiệm các sản phẩm tour của công ty.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Các quyền lợi khác:
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm của công ty.
Các chính sách ưu đãi dành cho nhân viên khi sử dụng các dịch vụ của công ty.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng]
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
[Tên người liên hệ] – [Số điện thoại]
Lưu ý:
Bạn nên điều chỉnh các thông tin chi tiết (mức lương, phụ cấp, địa điểm làm việc…) sao cho phù hợp với chính sách và quy mô của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác nếu cần thiết.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!