Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Lễ tân Khách sạn, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Lễ tân Khách sạn
Bộ phận:
Lễ tân
Báo cáo cho:
Quản lý Lễ tân/Trưởng bộ phận Lễ tân
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả trong suốt quá trình lưu trú. Thực hiện các công việc liên quan đến tiếp đón, làm thủ tục nhận/trả phòng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng, đồng thời đảm bảo hoạt động của bộ phận lễ tân diễn ra suôn sẻ.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Tiếp đón và Hỗ trợ Khách hàng:
Chào đón khách hàng một cách niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận và trả phòng (check-in/check-out) một cách nhanh chóng và chính xác.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ khách sạn, địa điểm du lịch, nhà hàng, phương tiện di chuyển, v.v.
Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng một cách lịch sự, hiệu quả và kịp thời.
Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt của khách sạn.
Quản lý Đặt phòng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, website và các kênh khác.
Kiểm tra tình trạng phòng trống và sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.
Xác nhận thông tin đặt phòng và gửi thông báo cho khách hàng.
Cập nhật thông tin đặt phòng lên hệ thống quản lý khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, v.v.) để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách.
Thực hiện các Thủ tục Hành chính:
Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng và nhập liệu vào hệ thống.
Thực hiện các thủ tục thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, v.v.) và xuất hóa đơn.
Quản lý quỹ tiền mặt của bộ phận lễ tân.
Lập báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.
Giao tiếp và Phối hợp:
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý cấp trên.
Các nhiệm vụ khác:
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
Tuân thủ các quy định và quy trình làm việc của khách sạn.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân hoặc các vị trí tương đương trong ngành dịch vụ khách sạn.
Kỹ năng:
Giao tiếp tiếng Anh:
Lưu loát (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, v.v.).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Phẩm chất cá nhân:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, năng động, trung thực và có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Theo hiệu quả công việc và chính sách của khách sạn.
Phụ cấp:
Ăn ca, đồng phục, v.v.
Bảo hiểm:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Các phúc lợi khác:
Theo chính sách của khách sạn (ví dụ: du lịch hàng năm, khám sức khỏe định kỳ, v.v.).
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bản sao các bằng cấp liên quan) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ khách sạn của bạn]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!