Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí quản lý vận hành, đặt phòng và chăm sóc khách hàng tại homestay phong cách vintage, với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Quản lý Vận hành, Đặt phòng & Chăm sóc Khách hàng
Địa điểm:
[Tên Homestay/Chuỗi Homestay] – [Địa chỉ]
Mô tả công việc:
Quản lý vận hành, đặt phòng và chăm sóc khách hàng tại các homestay phong cách vintage, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và duy trì hoạt động hiệu quả của homestay.
Trách nhiệm chính:
Vận hành Homestay:
Đảm bảo homestay luôn sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp và tuân thủ các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn.
Quản lý và điều phối công việc của nhân viên (nếu có), bao gồm nhân viên dọn phòng, bảo trì…
Kiểm tra và bảo trì định kỳ các thiết bị, cơ sở vật chất trong homestay, đảm bảo hoạt động ổn định.
Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý kho vật tư, đồ dùng cần thiết cho hoạt động của homestay.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý Đặt phòng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua các kênh (OTA, website, điện thoại, email…).
Xác nhận thông tin đặt phòng, gửi thông tin chi tiết cho khách hàng.
Cập nhật tình trạng phòng trên các kênh bán hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn bị phòng cho khách.
Xử lý các yêu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để tăng công suất phòng.
Chăm sóc Khách hàng:
Chào đón khách hàng khi đến và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lưu trú.
Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả.
Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo ấn tượng tốt về homestay.
Hỗ trợ khách hàng check-in/check-out.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (quản lý homestay, lễ tân khách sạn, chăm sóc khách hàng…).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, homestay.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, hòa đồng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
Khả năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel…) và các phần mềm quản lý đặt phòng.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (là một lợi thế).
Phẩm chất:
Trung thực, nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc.
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng, có tinh thần phục vụ.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có kiến thức về phong cách vintage, am hiểu về văn hóa địa phương là một lợi thế.
Yêu cầu khác:
Sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn.
Có thể làm việc theo ca, kíp, cuối tuần, ngày lễ.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng lễ, Tết theo quy định của công ty.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn ca.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).
Chế độ:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Nghỉ phép năm theo quy định.
Đào tạo:
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực homestay, du lịch.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, thân thiện.
Cơ hội giao lưu, học hỏi với nhiều người.
Được làm việc trong không gian homestay phong cách vintage độc đáo.
Ưu đãi khác:
Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ tại homestay.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại: [Số điện thoại]
Lưu ý:
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!