Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí phục vụ khách hàng cao cấp tại resort, tập trung vào kinh nghiệm và quyền lợi hấp dẫn:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Phục vụ Khách hàng Cao cấp (Guest Service Agent/Butler)
Địa điểm:
Swiss-Belresort Tuyền Lâm, Đà Lạt
Mô tả công việc:
Đón tiếp và tiễn khách:
Chào đón khách hàng cao cấp một cách niềm nở, chuyên nghiệp ngay khi đến resort.
Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nhận/trả phòng nhanh chóng, chính xác.
Tiễn khách chu đáo khi rời đi, thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
Quản lý thông tin và yêu cầu:
Nắm vững thông tin về khách hàng (sở thích, lịch sử lưu trú, yêu cầu đặc biệt…) để cá nhân hóa dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (nhà hàng, spa, housekeeping…) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đồng bộ và chất lượng.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa:
Đề xuất và đặt các dịch vụ phù hợp với sở thích của khách hàng (ví dụ: đặt bàn ăn tại nhà hàng đặc biệt, đặt tour tham quan riêng, chuẩn bị quà tặng bất ngờ…).
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống (ví dụ: phiên dịch, tìm kiếm thông tin, đặt xe…).
Đảm bảo sự riêng tư và thoải mái tối đa cho khách hàng.
Giải quyết khiếu nại:
Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng lên cấp trên và đề xuất giải pháp khắc phục.
Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ:
Đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của resort.
Không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn/resort 4-5 sao).
Kỹ năng:
Giao tiếp tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết).
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, lịch sự.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (MS Office) và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Phẩm chất:
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, năng động, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kíp (bao gồm cả ngày lễ, Tết).
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo doanh thu, thưởng các dịp lễ, Tết, thưởng tháng lương thứ 13.
Phụ cấp:
Ăn ca, đồng phục, hỗ trợ nhà ở (nếu cần).
Bảo hiểm:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo và phát triển:
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Cơ hội giao lưu, học hỏi với đồng nghiệp và khách hàng đến từ nhiều quốc gia.
Ưu đãi khác:
Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ của resort (ăn uống, spa, lưu trú…).
Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao của resort.
Nghỉ phép năm theo quy định.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bản sao các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email nhà tuyển dụng] hoặc nộp trực tiếp tại phòng Nhân sự của Swiss-Belresort Tuyền Lâm.
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!