Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Lễ tân Khách sạn 3-5 sao, với các yêu cầu và quyền lợi được điều chỉnh phù hợp:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Lễ tân
Bộ phận:
Lễ tân
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận Lễ tân/Giám sát Lễ tân
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo quy trình đón tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, hiệu quả.
Cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ khách hàng tối đa trong thời gian lưu trú.
Góp phần xây dựng hình ảnh tích cực về khách sạn, tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Đón tiếp và làm thủ tục nhận/trả phòng:
Chào đón khách hàng niềm nở, lịch sự khi đến và đi.
Thực hiện thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) nhanh chóng, chính xác.
Hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).
Tiếp nhận và xử lý thông tin:
Trả lời điện thoại, email và các kênh liên lạc khác một cách chuyên nghiệp.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.
Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Hỗ trợ khách hàng:
Cung cấp thông tin về địa điểm du lịch, nhà hàng, phương tiện di chuyển…
Đặt tour du lịch, vé máy bay, vé xem phim… theo yêu cầu của khách.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách sạn (giặt là, spa, gym…).
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách.
Quản lý hồ sơ và thanh toán:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách sạn.
Thực hiện thanh toán hóa đơn cho khách hàng (tiền mặt, thẻ tín dụng…).
Kiểm tra và đối chiếu các khoản thu chi hàng ngày.
Báo cáo doanh thu cho cấp trên theo quy định.
Các công việc khác:
Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Giữ gìn vệ sinh khu vực tiền sảnh.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân tại các khách sạn, resort từ 3 sao trở lên.
Kiến thức và kỹ năng:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (bắt buộc). Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cao.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực, nhiệt tình, trách nhiệm.
Thân thiện, hòa đồng, có tinh thần phục vụ khách hàng.
Chịu khó học hỏi, nhanh nhẹn, linh hoạt.
Có khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần, ngày lễ).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương và phụ cấp:
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Phụ cấp ăn ca, phụ cấp ca đêm (nếu có).
Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Chế độ bảo hiểm:
Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận Lễ tân hoặc các bộ phận khác.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Đồng nghiệp hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Cơ hội giao tiếp và học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành.
Các quyền lợi khác:
Đồng phục do khách sạn cung cấp.
Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn (ăn uống, spa, phòng ở…).
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
Đơn xin việc
Sơ yếu lý lịch có dán ảnh
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan
Giấy khám sức khỏe (nếu có)
LIÊN HỆ
[Thông tin liên hệ của bộ phận Tuyển dụng: số điện thoại, email, địa chỉ…]
Lưu ý:
Đây là bản mô tả công việc mẫu, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu và đặc thù của khách sạn.
Nên bổ sung thêm thông tin về quy mô, văn hóa của khách sạn để thu hút ứng viên phù hợp.
Cân nhắc đưa ra mức lương cụ thể hoặc khoảng lương để ứng viên dễ dàng đánh giá.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!