Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Online tại Đà Lạt, tập trung vào kinh nghiệm và quyền lợi hấp dẫn:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Online (Địa điểm: Đà Lạt)
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh trực tuyến (chat, email, điện thoại, mạng xã hội…).
Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi của công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các phản hồi của khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, quy trình mới của công ty.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng online hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực [ngành nghề cụ thể của công ty bạn, ví dụ: du lịch, khách sạn, bán lẻ, v.v.].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết) bằng tiếng Việt.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng sử dụng các công cụ/phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng online (CRM, live chat…).
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, chu đáo, tận tâm với khách hàng.
Khả năng chịu được áp lực công việc.
Yêu cầu khác:
Sống tại Đà Lạt hoặc sẵn sàng chuyển đến Đà Lạt làm việc.
Có laptop cá nhân.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực].
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng nóng khi có thành tích xuất sắc.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo:
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo bên ngoài.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Phúc lợi khác:
Du lịch, team building hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí.
[Các phúc lợi khác mà công ty bạn có, ví dụ: giảm giá khi mua sản phẩm/dịch vụ của công ty, v.v.].
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn].
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng của bạn tại Đà Lạt].
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại liên hệ].
LƯU Ý:
Hãy điều chỉnh các thông tin [ ] sao cho phù hợp với công ty và vị trí tuyển dụng của bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác tùy theo nhu cầu của công ty.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và hấp dẫn của công ty bạn để thu hút ứng viên.
Chúc bạn tuyển được nhân viên ưng ý!