Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là mô tả công việc mẫu cho vị trí
Nhân viên Kiểm tra và Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ Homestay
, cùng với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Nhân viên Kiểm tra và Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ Homestay
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Mục tiêu chính:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các homestay luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất, nhất quán và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Duy trì và cải thiện danh tiếng, uy tín của chuỗi homestay.
Nhiệm vụ cụ thể:
Kiểm tra định kỳ:
Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ tại các homestay theo checklist tiêu chuẩn (vệ sinh, cơ sở vật chất, thái độ nhân viên, tiện nghi…).
Đánh giá chất lượng phòng ốc, khu vực chung, cảnh quan, và các tiện ích khác.
Kiểm tra việc tuân thủ các quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ của homestay.
Đánh giá và Báo cáo:
Ghi nhận, phân tích các vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình kiểm tra.
Lập báo cáo chi tiết về kết quả kiểm tra, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Theo dõi việc thực hiện các hành động khắc phục sau kiểm tra.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng:
Thu thập phản hồi từ khách hàng (trực tiếp hoặc gián tiếp qua khảo sát, đánh giá trực tuyến…).
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Đề xuất các chương trình, hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và Hỗ trợ:
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên homestay về tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành.
Hỗ trợ homestay giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Cải tiến liên tục:
Nghiên cứu, cập nhật các xu hướng mới về dịch vụ homestay, du lịch.
Đề xuất các cải tiến về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (kiểm soát chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng, chăm sóc khách hàng…) trong ngành khách sạn, du lịch, hoặc dịch vụ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng quan sát, đánh giá, phân tích.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…).
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Có kiến thức về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành homestay/khách sạn.
Trung thực, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng đi công tác (tùy theo yêu cầu công việc).
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chịu được áp lực công việc.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Lương:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.
Phụ cấp:
Phụ cấp công tác, xăng xe, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (du lịch, team building…).
LƯU Ý KHI TUYỂN DỤNG:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng homestay/chuỗi homestay.
Nên có một bài kiểm tra/thử thách nhỏ để đánh giá kỹ năng thực tế của ứng viên (ví dụ: kiểm tra chất lượng phòng mẫu, xử lý tình huống…).
Chú trọng phỏng vấn về kinh nghiệm xử lý tình huống, khả năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của ứng viên.
Đánh giá khả năng phù hợp với văn hóa công ty (đặc biệt là sự tận tâm với khách hàng).
Chúc bạn tuyển được nhân viên phù hợp!