Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí “Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Vé máy bay,” tập trung vào kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VÉ MÁY BAY
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến vé máy bay qua điện thoại, email, chat và các kênh hỗ trợ khác.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt vé, bao gồm tìm kiếm chuyến bay, tư vấn lựa chọn hành trình, và hướng dẫn thanh toán.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy định của hãng hàng không, chính sách giá vé, thủ tục check-in, hành lý, và các vấn đề liên quan khác.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vé máy bay như đổi vé, hoàn vé, nâng hạng, thay đổi thông tin hành khách, và các yêu cầu đặc biệt khác.
Cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng chuyến bay, thay đổi giờ bay, hoặc các thông báo quan trọng khác cho khách hàng.
Xử lý đặt vé:
Thực hiện đặt vé máy bay theo yêu cầu của khách hàng trên hệ thống đặt vé (GDS hoặc hệ thống trực tuyến của công ty).
Kiểm tra thông tin đặt vé, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận kế toán, bộ phận điều hành) để xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán và xuất vé.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt vé, nhắc nhở về lịch bay, và cung cấp các thông tin hữu ích khác.
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Báo cáo và các công việc khác:
Lập báo cáo định kỳ về số lượng cuộc gọi, yêu cầu hỗ trợ, và các vấn đề phát sinh.
Tham gia vào các dự án cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên hỗ trợ khách hàng vé máy bay, Nhân viên tư vấn vé máy bay, hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt vé máy bay (GDS như Amadeus, Sabre, Galileo) hoặc các hệ thống đặt vé trực tuyến khác.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, đọc, viết), khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt (Word, Excel, email).
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và nhanh chóng.
Thái độ:
Nhiệt tình, trung thực, trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.
Thân thiện, hòa đồng, có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Ngoại ngữ:
Khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (là một lợi thế).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Mức lương:
(Ghi rõ mức lương cụ thể hoặc khoảng lương cạnh tranh)
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng lễ, Tết theo quy định của công ty.
Thưởng tháng/quý/năm (nếu có).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).
Phụ cấp khác (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo:
Được đào tạo về nghiệp vụ vé máy bay, kỹ năng chăm sóc khách hàng, và các kiến thức liên quan khác.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ do công ty tổ chức.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, và thân thiện.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Các quyền lợi khác:
Du lịch hàng năm cùng công ty.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa, thể thao của công ty.
Chính sách ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của công ty (ví dụ: giảm giá vé máy bay).
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bản sao các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng của công ty]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]
LƯU Ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không trả lại.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!