Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội và website cho doanh nghiệp du lịch, với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Trực tuyến (Mảng Du lịch)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Trực tuyến năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và công ty, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất trên các nền tảng trực tuyến.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, v.v.)
Website (chat trực tuyến, form liên hệ, v.v.)
Email
Phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến bộ phận liên quan.
Giải đáp thắc mắc và tư vấn:
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty (tour, khách sạn, vé máy bay, v.v.).
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt dịch vụ, thanh toán, sử dụng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý và cập nhật thông tin:
Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi mới nhất trên các kênh trực tuyến.
Quản lý và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ khách hàng.
Đóng góp vào các hoạt động marketing:
Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng bá sản phẩm trên các kênh trực tuyến.
Tham gia các hoạt động tương tác với khách hàng trên mạng xã hội (minigame, livestream, v.v.).
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ khách hàng trực tuyến hoặc các vị trí tương đương (ưu tiên trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, dịch vụ).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ trực tuyến (CRM, live chat, v.v.).
Khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác) là một lợi thế.
Thái độ:
Nhiệt tình, kiên nhẫn, tận tâm với khách hàng.
Chịu được áp lực công việc cao.
Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Yêu thích lĩnh vực du lịch và mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến du lịch, quản trị dịch vụ, marketing).
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng nóng khi có thành tích xuất sắc.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).
Phụ cấp khác theo quy định của công ty.
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng.
Cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành.
Chế độ khác:
Du lịch hàng năm cùng công ty.
Các hoạt động team building, vui chơi giải trí.
Nghỉ phép năm theo quy định.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Tiêu đề email: [Ứng tuyển] Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Trực tuyến – [Họ và tên]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
HẠN NỘP HỒ SƠ:
[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]
Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!