Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí “Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng” chuyên hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại qua điện thoại hoặc online, với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Điện thoại/Online)
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Tìm hiểu, phân tích và xác định rõ vấn đề của khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kinh doanh,…) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc vượt quá thẩm quyền.
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin về các trường hợp hỗ trợ khách hàng vào hệ thống quản lý.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình, quy định về dịch vụ khách hàng của công ty.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ khách hàng.
Chủ động đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn Khách hàng,…).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và các kênh trực tuyến.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel,…) và các công cụ hỗ trợ khách hàng (CRM, ticketing system,…).
Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không ngọng.
Nhiệt tình, kiên nhẫn, trung thực và có trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với sự thay đổi.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành nghề cụ thể của công ty].
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ, Tết,…
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại (nếu có),…
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Quyền lợi khác:
Du lịch hàng năm, teambuilding,… (tùy theo chính sách công ty).
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
LƯU Ý:
Hãy điều chỉnh các thông tin chi tiết như mức lương, phụ cấp, các quyền lợi khác, và yêu cầu kinh nghiệm cụ thể cho phù hợp với vị trí và công ty của bạn.
Bạn có thể bổ sung thêm các thông tin về văn hóa công ty, cơ hội phát triển, hoặc các điểm đặc biệt khác để thu hút ứng viên.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!