Tuyển dụng, việc làm TP Đà Lạt, Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dựa trên yêu cầu của bạn, đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí
Chuyên viên Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Du lịch
, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cùng với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp:
Mô tả công việc:
Vị trí:
Chuyên viên Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Du lịch
Bộ phận:
Quản lý Chất lượng / Dịch vụ Khách hàng (tùy theo cơ cấu công ty)
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty (tour, khách sạn, nhà hàng…) thông qua việc thu thập, phân tích và đánh giá phản hồi của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng:
Thiết kế và triển khai các phương pháp thu thập phản hồi đa dạng: khảo sát trực tuyến/trực tiếp, phỏng vấn, thu thập đánh giá trên các nền tảng du lịch (TripAdvisor, Google Reviews, Booking.com…), mạng xã hội.
Phân loại, tổng hợp và quản lý dữ liệu phản hồi một cách khoa học và có hệ thống.
Đánh giá chất lượng dịch vụ:
Phân tích dữ liệu phản hồi để xác định các điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ (tour, khách sạn, nhà hàng…).
Đánh giá chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…) dựa trên tiêu chuẩn của công ty và phản hồi của khách hàng.
Thực hiện các chuyến đi thực tế (mystery shopping) để trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất và triển khai giải pháp cải thiện:
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả phân tích và đánh giá.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (điều hành tour, kinh doanh, marketing…) để triển khai các giải pháp cải thiện.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.
Báo cáo và phân tích:
Lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, phản hồi của khách hàng và hiệu quả của các giải pháp cải thiện.
Phân tích xu hướng phản hồi của khách hàng để đưa ra các dự báo và khuyến nghị.
Nghiên cứu và cập nhật:
Nghiên cứu các xu hướng mới trong ngành du lịch về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty.
Các công việc khác:
Tham gia vào các dự án cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên Đánh giá Chất lượng, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Chuyên viên Nghiên cứu Thị trường…) trong ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng hoặc các ngành dịch vụ khác.
Kiến thức:
Hiểu biết về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch (tour, khách sạn, nhà hàng…).
Nắm vững các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng.
Am hiểu về các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…).
Khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) là một lợi thế.
Phẩm chất:
Trung thực, khách quan, cẩn thận.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng chịu áp lực công việc.
Yêu thích ngành du lịch và mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Marketing, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Đào tạo và phát triển:
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Cơ hội được tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tác trong ngành du lịch.
Chế độ khác:
Du lịch hàng năm cùng công ty.
Các hoạt động team building, văn hóa, thể thao.
Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của công ty (tour, khách sạn…).
Thời gian làm việc:
8h00-17h00 (Thứ 2-Thứ 6)
8h00-12h00 (Thứ 7)
Cách thức ứng tuyển:
Gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) qua email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Lưu ý:
Ứng viên vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển “Chuyên viên Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Du lịch” trên tiêu đề email hoặc bìa hồ sơ.
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được mời phỏng vấn.
Hy vọng bản mô tả công việc này chi tiết và phù hợp với nhu cầu của bạn. Chúc bạn sớm tìm được ứng viên ưng ý!